Política de Privacidad

Fecha de versión: 06.01.2026

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es Xennics (“nosotros”).

2. Alcance

Esta Política de Privacidad se aplica a nuestro sitio web, cuenta de cliente/suscripción, el uso de SignalAgent y el soporte (por ejemplo, vía WhatsApp o formulario de contacto, si está disponible).

3. Qué datos tratamos

Según el uso de nuestros servicios, podemos tratar en particular:

Datos de cuenta y contrato (p. ej., nombre, cuenta de usuario, estado de suscripción, duración, estado de cancelación),
Datos de pago/transacción (p. ej., importe, moneda, estado del pago, fechas),
Datos de soporte y comunicación (p. ej., contenido de mensajes, adjuntos como capturas/logs),
Datos técnicos (p. ej., dirección IP, marcas de tiempo, datos del dispositivo/navegador, datos de error y diagnóstico).

Por favor, no nos envíes credenciales de acceso sensibles (por ejemplo, contraseñas del bróker o de MT5). Si aun así se proporcionan voluntariamente, las trataremos solo para gestionar tu solicitud.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos datos, en particular, para:

Ejecución del contrato (proveer la suscripción, activación, gestión, cancelación),
Procesamiento de pagos y facturación,
Soporte y comunicación,
Seguridad (prevención de abusos, análisis de errores, protección del sistema),
Mejora del producto (estabilidad, calidad, depuración).

5. Bases legales

Según la normativa aplicable, nos basamos en la ejecución del contrato, intereses legítimos (por ejemplo, seguridad y prevención de abusos), el consentimiento (si es necesario) y obligaciones legales.

6. Procesamiento de pagos (Stripe)

Utilizamos Stripe como proveedor de servicios de pago. Los datos necesarios para el procesamiento del pago y la prevención de fraude pueden compartirse con Stripe y procesarse allí. Los datos de pago (por ejemplo, datos de tarjeta) normalmente se procesan directamente por Stripe.

7. Terceros y destinatarios

Podemos compartir datos con terceros cuando sea necesario, por ejemplo con:

Stripe (procesamiento de pagos),
Proveedores de hosting/IT (operación, mantenimiento, seguridad),
Servicios de comunicación (por ejemplo, WhatsApp) si utilizas esos canales,
Autoridades/tribunales cuando estemos legalmente obligados.

8. No vendemos datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar nuestro servicio (por ejemplo, el procesamiento de pagos) o cuando estamos legalmente obligados a hacerlo.

9. Transferencias internacionales de datos

Como operamos a nivel mundial y можемos utilizar proveedores en diferentes países, los datos pueden transferirse internacionalmente. Cuando sea necesario, aplicamos medidas de protección adecuadas.

10. Conservación y eliminación

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos (por ejemplo, duración de la suscripción, obligaciones legales de conservación). Después, eliminamos o anonimizamos los datos cuando sea posible.

Tus derechos

Acceso: Puedes preguntar qué datos personales tenemos almacenados sobre ti.
Corrección: Puedes solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
Eliminación: Puedes solicitar la eliminación cuando ya no necesitemos los datos y no existan obligaciones de conservación.
Nota importante: Los datos necesarios para prestar la suscripción y procesar los pagos no pueden hacerse “opcionales”. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
Reclamación: Si crees que tratamos datos de forma incorrecta, puedes acudir a una autoridad competente cuando exista.

12. Cookies y tecnologías similares

Podemos usar cookies y tecnologías similares para operar el sitio web (por ejemplo, seguridad, inicio de sesión). Las cookies opcionales (por ejemplo, analítica) se usarán solo con consentimiento cuando sea necesario.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad (por ejemplo, si cambian los servicios o los requisitos legales). Se aplica la versión publicada en nuestro sitio web.